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优质护理服务建设

时间:2015-08-13

内涵:

一、病人从入院评估--诊断规范--治疗计划--病情观察--治疗小结—出院跟踪指导,对病人就诊及疾病问题做出全面分析。

二、对护理文书均采取从质控员-护士长-医护部三级考评制度,确保每份护理文书质量。

三、护理优质服务的建设:

1、开展护理优质服务及实施步骤:

(1)筹备启动阶段:(2015-07月)

领导组长:王琨   副组长:宋德花

成员:曲德杰、刘晶、张娜、巩长莉

2)组织试点实施阶段(西院内科)(2015-08--12月)

西院内科应按照优质护理服务标准的要求,积极推进“示范工程”活动,院督导小组对活动开展情况进行指导。

督导人:王琨  宋德花

3)总结交流阶段:(2015--12月)

医院对西院内科试点实施情况进行阶段性总结,对患者和社会反应情况,对提供优质护理服务并能发挥示范作用的优秀个人进行表彰。

督导人:韩红梅,臧海萍

4)全面推进阶段(2016-01---12月)

总结优质护理工程活动经验,在全院范围实施,各病区以示范病房为榜样,按照示范病房标准逐步改进工作,到2016年底,全院所有病区均达到优质示范病房要求。

2、“优质护理服务”试点领导小组:

组长:王琨

副组长:宋德花

成员:韩红霞、朱向凤、臧海萍、曲德杰、刘晶、张娜、巩长莉、周冬雪

3、医疗质量:

1)杜绝医患纠纷,

2)提高治愈率,

3)医疗文书内涵的提升。

四、服务理念

1)在服务过程中要强调服务理念的转变,倡导主动服务的意识,变“满意服务”为“感动服务”,换位思考做病人的贴心人,

2)每天利用为病人做治疗后的空闲时间多与病人交谈,

为他们提供疾病康复知识,

3)在各科室间开展“优质服务从我做起”,更好得为病人服务。

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